Navodila za uporabo spletne trgovine shop.primusr.com

Dobrodošli v spletni trgovini primusr.com. Delovni čas spletne trgovine je 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Spletna trgovina je uporabniku prijazna trgovina, ker lahko izdelke naroča prav vsak uporabnik na enostaven in hiter način.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine primusr.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Primusr.com oz. www.primusr.com je spletna trgovina, s katero upravlja podjetje Primus R d. o. o., v nadaljevanju prodajalec.

Ob registraciji na spletno stran primusr.com, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo.

Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Naslednji nakupi se izvedejo z uporabniškim imenom in geslom. Nakup izdelkov je možen le uporabnikom spletne strani. Pred pošiljanjem naročila je potrebno pravilno vnesti podatke za račun in dostavo.

Poslano košarico z vsemi podatki in izbranimi izdelki bomo upoštevali kot vaše naročilo.

Na prvi strani spletne trgovine primusr.com si lahko na meniju izberete skupino izdelkov, ki bi si jih želeli podrobneje ogledati in kliknete na naslov.

Odpre se vam novo okno s skupino izdelkov, ki ste jih izbrali.

V kolikor vas zanimajo podrobnosti o izbranem izdelku kliknete na podrobnosti-opis.

Izbrani izdelek dajte v košarico.

Odpre se vam nakupovalna košarica, kjer so vsi potrebni podatki o izdelku, dodati morate le količino izdelkov. Izdelke lahko poljubno dodajate in odstranjujete iz košarice.

Če želite z nakupom nadaljevati kliknite na nadaljevanje nakupov, če pa ste z naročilom končali kliknite na blagajno.

S klikom na nadaljevanje nakupov, se vrnete nazaj v trgovino, s klikom na blagajno pa se vam odpre obrazec za nakup izdelka. Izpolnite obrazec in s klikom na potrdi potrdite nakup, ki se avtomatsko prenese na naš naslov.

Na vaš elektronski naslov boste prejeli obvestilo o naročilu izdelkov in potrdilo, da je naročilo prevzeto.

Za brskanje po trgovini registracija ni potrebna.

Z uporabo spletne strani izrazite svoje strinjanje z navedenimi pogoji.

Člani spletne trgovine imajo dostop do posebnih ugodnosti kot so akcijska ponudba in posebna ponudba.

Vsi zasebni podatki bodo strogo varovani.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletnem mestu shop.primusr.com kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila.

Vse slike na internetni strani so simbolične in se lahko razlikujejo od realnega stanja.
Možne so napake pri podatkih ali cenah, za katere se vam vnaprej opravičujemo.

Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato vam priporočamo, da redno preberete Pogoje poslovanja. 

POGOJI POSLOVANJA

Naročanje:

Kupec lahko želeno blago naroči po telefonu, elektronski pošti ali internetu preko spletne trgovine shop.primusr.com .
Popravke ali dodatke k naročilu nam lahko pošljete po elektronski pošti ali nas pokličete po telefonu.
Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri podjetju Primus R d. o. o. . Kupec lahko dostopa do pogodbe po vnaprejšnji poizvedbi preko elektronske pošte. Kupec, predno odda naročilo, lahko spremeni količino, doda ali odstrani izdelek oziroma popravi svoje napake.

Kupec lahko pred končno oddajo naročila preveri pravilnosti naročila, kjer je omogočen celoten pregled naročila, vključno s količino in ceno ter možnostjo popravka morebitnih napak. Šele s potrditvijo te izbire bo naročilo dejansko oddano.

Postopek nakupa oz. naročila:

Pred začetkom naročila se mora obiskovalec spletne trgovine registrirati kot uporabnik.
Po registraciji lahko uporabnik začne postopek naročila. Naročanje blaga poteka preko spletne košarice.

Postopek nakupa:

• Kupec med ponudbo spletne trgovine izbere želene artikle in količino slednjih. Nato klikne gumb dodaj v košarico. Prikaže se povzetek vašega naročila, kliknite zaključi z nakupovanjem, nato vpišite vaše uporabniško ime in geslo, ali se registrirajte ( v kolikor se niste že registrirali pred začetkom nakupovanja) . Nato izberite želeni način dostave, kliknite nadaljuj, izberite način plačila in potrdite naročilo.
• Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
• Če kupec naročila ne prekliče v 2 urah, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ko prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ob potrditvi naročila trgovec obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
• Naročila sprejemamo tudi telefonsko. V tem primeru potrošnika pozovemo, da v kolikor ima možnost, da naročilo pošlje po e-pošti, če te možnosti nima si podatke zapišemo v naš šifrant kupcev s pripisom dneva in ure potrošnikovega naročila in mu pošljemo ponudbo-predračun. S plačilom ponudbe-predračuna se naročnik-kupec strinja s pogoji prodaje, ki so objavljeni na shop.primusr.com.

Slike na spletni strani so simbolične! Trudimo se, da je napak na spletni strani čim manj, vendar so napake možne in niso izključene tako v ceni kot v opisih. Pridržujemo si pravico, da lahko cene in opise spreminjamo brez predhodne najave. V primeru napake, ugotovljene šele ob vašem oddanem naročilu, vas bomo o napaki obvestili preko e-pošte ali telefona ter vam posredovali popravljeno ponudbo.

Cene:

Vse cene v spletni trgovini shop.primusr.com so navedene v EUR in vsebujejo 22% DDV. Podjetje Primus R d. o. o. je davčni zavezanec. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica.

Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Način plačila, plačilni pogoji:

Po predračunu, na transakcijski račun prodajalca, podjetja Primus R d. o. o. . Velja tako za pravne osebe kot fizične. Po prejetem plačilu, vam bomo dobavili artikle v dogovorjenem roku.

Predračun vam lahko izdamo tudi, če nam pišete na e-mail, oz. če nam pišete preko kontaktnega obrazec, le da nam dopišite, da želite prejeti predračun. V kolikor ste pravna oseba nam navedite točne podatke vaše družbe.

Preklic naročila:

Kupec lahko prekliče naročilo v roku 2 ur po oddaji naročila, po elektronski pošti ali telefonu.

V elektronskem sporočilu obvezno navedite naslednje podatke:

• V naslovu sporočila: Preklic naročila s številko naročila
• V vsebini sporočila: a) ime izdelka b) ime in priimek kupca c) naslov kupca

Dobava blaga:

Izdelke, ki so na zalogi vam odpošljemo v roku 24-48 ur (do največ 3 delovnih dni). Izdelek oz. izdelke primerno zapakiramo, dodamo račun in odpošljemo na naslov, ki ste ga navedli ob naročilu. V kolikor izdelka v trenutku vašega naročila nebi bilo na zalogi, se dobavni rok lahko podaljša, naslednji rok vam sporočimo preko e-pošte ali telefona.
V izrednih primerih, če blago nebi bilo dobavljivo v določenem predpisanem roku, vas o tem obvestimo po e- pošti ali telefonu.

Dostavne čase si lahko ogledate na strani dostavne službe: https://www.posta.si/dostavni-casi

Osebni prevzem:

Izdelke lahko prevzamete osebno, na našem sedežu podjetja, po predhodnem telefonskem dogovoru ali po dogovoru preko elektronske pošte.

Stroški dostave-poštnine:

V kolikor ste se odločili, da vam izdelke pošljemo, ste kot kupec dolžni na podlagi naročila, poravnati stroške pošiljanja ob prevzemu paketa. Pakete oddajamo preko Pošte Slovenije, kateri boste ob prevzemu, plačali dostavo.

POŠTA SLOVENIJE – INFORMATIVNI CENIK

 POSTA CENIK STORITEV V NOTRANJEM PROMETU.pdf (291.34 KB)

Dostava velja za področje Slovenije.

Za hitrejšo dostavo ali dostavo izven države Slovenije se je potrebno dogovoriti po telefonu oziroma elektronski pošti.

V naslednjih primerih kupcu ni potrebno poravnati stroškov pošiljanja-stroškov dostave:

• pri naročilu posameznih artiklov, ki imajo poleg opisa opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava«,
• poštnina je za vse izdelke brezplačna,
• v primeru, da je bilo predhodno drugače dogovorjeno med kupcem in prodajalcem,
• v primeru, da želi kupec poravnati stroške pošiljanja po predračunu skupaj z računom za naročeno blago

Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine):

Če ste ob prevzemu paketa-pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije.

Zelo priporočamo, da  poslikate-fotografirate paket-pošiljko. Nato pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko, najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

Dodatna pojasnila o nakupu in uporabi vseh izdelkov:

Vsak izdelek, je pred uporabo na varen način potrebno preizkusiti. V kolikor niste popolnoma prepričani, na kakšen način bi izdelek preizkusili ali pa niste prepričani da je izdelek varen za uporabo in lahko naredi premoženjsko škodo ali škodo na zdravju ljudi vas prosimo da izdelka ne uporabljate, o tem obvestite prodajalca in mu izdelek vrnite. Vse izdelke uporabljate po lastni presoji in NA LASTNO ODGOVORNOST.

Prizadevamo si za čim bolj podrobnejši in pravilnejši opis izdelkov in slik. Kljub temu, ne moremo zagotoviti, da so vsi navedeni podatki o izdelkih in njihove slike popolnoma točni.

Pravica do odstopa od pogodbe / stornacija naročila:

V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko stranka v 14-ih dneh od prevzema izdelka podjetju sporoči, (na kontaktni e-naslov: [email protected] ali telefon 040-300-300) da odstopa od pogodbe ali naročila , ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga (strošek poštnine plača kupec). Blago mora potrošnik vrniti prodajalcu najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Priporočamo, da nas pred vračilom obvestite na elektronski naslov ali nas pokličite na telefonsko številko.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pri odpovedi naročila in vračilu blaga veljajo določila splošnih pogojev in veljavna zakonska določila o vračilu blaga navedena v b43.d členu Zakona o varstvu potrošnikov, ki določa:
Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju na obrazcu iz petega odstavka tega člena ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku 14dni od prevzema izdelka, določenem za odstop od pogodbe.

Ker želimo, da to lahko opravite kar najhitreje in brez zapletov, smo pripravili kratek seznam, na kaj je treba biti pozoren pri nakupu na daljavo:
•    previdno odprite embalažo in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler niste v celoti prepričani, da je izdelek ustrezen,
•    če izdelek vrnete osebno na našem sedežu podjetja, dajte nam izdelek na vpogled,
•    pri rokovanju z izdelkom lahko pride do poškodb in prask
•    nepazljivo odstranjevanje zaščitnih folij in materialov lahko povzroči poškodbe na izdelku
•    vidne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija, fizične poškodbe, stik s tekočino), niso primerne za odstop od pogodbe
•    vidne sledi montaže, uporabe (uporabljeni izdelek, vgradne praske,…), so poškodbe, ki nastanejo pri uporabi in vgradnji-montaži. Ne uporabljajte in Ne vgrajujte in Ne montirajte izdelka dokler niste prepričani, da ustreza vašim zahtevam

Odstop od pogodbe ne pride v poštev v kolikor je izdelek umazan, uničen; mu manjka dodatna ali osnovna oprema-vreča, navodila, pripadajoča oprema, garancijski list.

POZOR! Možnost odstopa od pogodbe NE velja za pravne osebe. Kupec, ki od pogodbe ali naročila odstopi, mora blago vrniti nepoškodovano v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. V primeru, da je ugotovljeno, da je nastala fizična poškodba na blagu, da se količina ne ujema, je kupec dolžan poravnati nastalo škodo.

Izdelki, kupljeni na daljavo, niso namenjeni uporabi v zakonskem času za odstop od pogodbe.
Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa.
Ta priporočila ne veljajo, če je izdelek ob nakupu v okvari oziroma ne deluje -> v tem primeru gre za uveljavljanje stvarne napake ali garancije.

Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila da je blago poslal nazaj.

Obrazec za odstop od pogodbe: http://www.pisrs.si/Pis.web/npbDocPdf?idPredpisa=PRAV11915&type=pdf

Vračilo kupnine:

Če je kupec od naročila ali pogodbe odstopil skladno s pogoji za odstop, se prodajalec Primus R d. o. o. obvezuje vrniti vplačano kupnino preko TRR, najkasneje v 14 dneh po prejemu artiklov.

Vračilo blaga:

V kolikor vam naročeni izdelek ne ustreza, ga lahko v roku 14 dni na vaše stroške vrnete. Potrošnik krije stroške vračila blaga. Izdelek, ki ga vračate, bomo zamenjali ali pa ga enostavno vzeli nazaj. Če ste izdelek že plačali, Vam bomo vrnili znesek v vrednosti vrnjenega blaga. Zamenjave ali vračila ne bomo mogli upoštevati za izdelke, ki so bili pri Vas doma poškodovani ali uporabljeni. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik.

POMEMBNO!
Izdelki morajo biti vrnjeni nepoškodovani in zaprti v originalni embalaži.
Denar v vrednosti vrnjenih izdelkov vračamo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Če izdelek ni po Vaših pričakovanjih, se lahko obrnete na nas preko e-maila ali nas pokličite na tel. 040-300-300 in z veseljem vam bomo svetovali. Za vse vrnjene izdelke, kjer se izkaže, da je prišlo do poškodbe zaradi nepravilne oz. neprimerne uporabe, reklamacije ne moremo upoštevati. Kupcu v tem primeru zaračunamo stroške vračila izdelka na njegov naslov. V primeru, da je potrošnik blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni obliki in količini vrniti prodajalcu v 14 dneh po sporočilu iz prejšnjega odstavka, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Kot odstop od pogodbe se šteje tudi, če potrošnik v 14 dneh po prejemu blaga le-to vrne prodajalcu. Strošek vračila blaga pri odstopu od pogodbe bremeni potrošnika.

Vračilo blaga za pravne osebe:

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Uveljavljanje stvarne napake in vračilo kupnine za pravne osebe ni možno.

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo):

»43.d člen:
Z uveljavitvijo pravice do odstopa od pogodbe iz 43.č člena tega zakona prenehajo obveznosti strank glede:

• izpolnjevanja pogodbe ali
• sklenitve pogodbe, kadar je dal ponudbo za sklenitev pogodbe potrošnik.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu iz prvega odstavka 43.č člena tega zakona, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga, razen če te stroške krije podjetje ali če podjetje predhodno ne seznani potrošnika, da ga bremeni ta strošek.
Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga podjetje prevzame na lastne stroške, če zaradi narave blaga ni mogoče vračilo na običajen način po pošti.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe skladno s 4. točko prvega odstavka 43.b člena.
Potrošnik z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe ne prevzema nobenih obveznosti razen obveznosti iz tega člena ter četrtega odstavka 43.d člena in a43.e člena tega zakona.«.

Stvarna napaka (37čl. ZVPot ) :

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake do svoje izpolnitve.

Postopek uveljavljanja stvarne napake: Napaka je stvarna ko:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost izdelka?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te  na lastne stroške obvestiti na e-mail: [email protected] , v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Za odgovornost, za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

37.a člen

• Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
• Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
• Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

37.b člen

• Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
• Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je
  bila stvar izročena.
• Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

37.c člen

• Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
• odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali – blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali – vrne plačani znesek.
• V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
• Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Reklamacije in menjave

Vračilo oziroma menjava

V roku 14 dni od dneva nakupa imate možnost vrnitve kupljenih artiklov, ob tem pa ste upravičeni do zamenjave artikla ali povračila denarja.

Artikel, ki ga želite vrniti ali zamenjati mora biti nepoškodovan. Vrnjen mora biti v originalni in nepoškodovani embalaži z vso priloženo opremo. V nasprotnem primeru vam zaračunamo strošek nove embalaže.

V roku 14 dni od prevzema paketa, nas pisno obvestite, da odstopate od pogodbe (preko e-maila ali pošte) in nam v roku 30 dni vrnite izdelek na naš naslov: Primus R d. o. o. , Gmajnica 24, 1218 Komenda, Slovenija.  V paket pripišite vaše podatke (ime, priimek in naslov), telefonsko številko ter podatek ali želite artikel zamenjati ali vrniti. V primeru, da želite vračilo denarja pripišite tudi IBAN številko vašega bančnega računa. V primeru menjave pa pripišite za kateri artikel bi ga želeli zamenjati. Strošek pošiljanja je na strani pošiljatelja. Pošiljke z odkupnino ne sprejemamo.

V primeru, da pisne odpovedi od pogodbe ne prejmemo v roku 14 dni od prevzema pošiljke, vračilo oziroma menjava nista možna.

Reklamacija

Garancija ne velja v primeru:

• fizične poškodbe
• obrabe zaradi uporabe
• napak, ki nastanejo zaradi napačne, neustrezne in malomarne uporabe artikla

V primeru reklamacije nas kontaktirajte na naš e-mail naslov: [email protected]

V primeru, da želite artikel vrniti oz. zamenjati, nam ga pošljite na naš naslov Primus R d. o. o. , Gmajnica 24, 1218 Komenda, Slovenija. Paketu priložite vaše podatke (ime, priimek in naslov), telefonsko številko ter če želite artikel zamenjati ali vrniti. V primeru, da želite vračilo denarja pripišite tudi IBAN številko vašega bančnega računa (vračilo denarja je možno le v roku 14 dni od nakupa). V primeru menjave pa pripišite za kateri artikel bi ga želeli zamenjati. Strošek pošiljanja je na strani pošiljatelja. Pošiljke z odkupnino ne sprejemamo.

V roku 8 delovnih dni bo artikel zamenjan oz. bo denar vrnjen.

Reševanje sporov:

Morebitne spore skušata stranka in podjetje Primus R d. o. o. rešiti sporazumno, na način, da stranka sporoči pritožbo na e-naslov družbe ali preko telefona 040-300-300, podjetje pa bo o sporu odločilo v treh delovnih dneh. V primeru, da stranki spora ne morete rešiti sporazumno, lahko sprožita postopke pred sodiščem.

Ne priznavamo nobenega izvajalca glede izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov:

S 15. februarjem 2016 je Evropska komisija pripravila platformo za izvensodno reševanje sporov. Potrošniki imajo tako možnost, da spore v zvezi s svojim spletnim naročilom najprej rešijo brez vključevanja sodišča. Platforma za reševanje sporov je na voljo na spletni strani https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL .

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvenskodnem reševanju potrošnikih sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

 

Kodeksi ravnanja:

Ni kodeksov ravnanja.

Garancija:

16. člen

Za blago, za katero je izdana garancija, mora prodajalec ob sklenitvi prodajne pogodbe potrošniku izročiti garancijski list dajalca garancije. Garancijski list mora vsebovati naslednje podatke:

• firmo in sedež dajalca garancije;
• firmo in sedež prodajalca, razen če ta ni hkrati dajalec garancije;
• datum izročitve blaga;
• podatke, ki identificirajo blago;
• izjavo dajalca garancije, da jamči za lastnosti ali brezhibno delovanje v garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo blaga potrošniku;
• ozemeljsko območje veljavnosti garancije;
• trajanje garancijskega roka;
• za blago, za katero je izdaja garancije obvezna, čas po preteku garancijskega roka, v katerem dajalec garancije zagotavlja potrošniku vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate;
• opozorilo, da garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.
• člen Garancija dajalca garancije pravno zavezuje pod pogoji, določenimi v garancijskem listu in oglaševalskem sporočilu.

Pravice iz naslova garancije lahko potrošnik uveljavlja tudi proti prodajalcu:

18. člen

Garancijski list mora biti potrošniku lahko razumljiv. Kadar je izdelek namenjen prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora biti garancijski list sestavljen v slovenskem jeziku pisno na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov, ki je enostavno dostopen potrošniku.

Dajalec garancije ima vse obveznosti po zakonu, tudi če garancijski list ne vsebuje vseh podatkov iz 16. člena zakona ali ni izdan v skladu s prejšnjim odstavkom.

19. člen

Minister, pristojen za gospodarstvo, izda pravilnik, s katerim določi:

• blago, za katero mora proizvajalec izdati garancijo za brezhibno delovanje za obdobje najmanj enega leta, in
• rabljeno blago, za katero mora prodajalec izdati garancijo za brezhibno delovanje za obdobje najmanj enega meseca.

20. člen

Proizvajalec mora za blago iz prve alineje prejšnjega člena tega zakona:

• zagotoviti potrošniku poleg garancijskega lista tudi navodila za sestavo in uporabo ter seznam pooblaščenih servisov;
• zagotavljati servis, ki ima pooblastilo proizvajalca za izvajanje servisnih del na proizvodih ter z njim sklenjeno pogodbo za dobavo nadomestnih delov, razen če sam ne opravlja te dejavnosti;
• zagotavljati brezplačno odpravo napak v času garancijskega roka;
• zagotavljati proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate vsaj tri leta po poteku garancijskega roka tako, da servis opravlja sam ali ima sklenjeno pogodbo o servisiranju z drugo osebo.

Če proizvajalec ne zagotovi potrošniku navodil za uporabo in seznama pooblaščenih servisov, jih je potrošniku dolžan izročiti prodajalec ob sklenitvi prodajne pogodbe.

21. člen

Prodajalec mora ob sklenitvi prodajne pogodbe za blago iz druge alinee 19. člena tega zakona izročiti potrošniku garancijski list, navodila za sestavo in uporabo blaga ter zagotavljati brezplačno odpravo napak na blagu v času garancijskega roka.

21.a člen

Proizvajalec in prodajalec imata vse obveznosti po tem zakonu tudi, če za blago, za katero je izdaja garancije obvezna, garancijski list ni bil izdan ali potrošniku ni bil izročen.

Šteje se, da garancijski list ni bil izdan, če potrošniku niso bile izročene listine, na katerih so podatki iz 16. člena tega zakona. Če so podatki na različnih listinah, mora prodajalec potrošnika na to posebej opozoriti.

21.b člen

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim mora proizvajalec izdati nov garancijski list.

Pravice potrošnika iz tega člena ugasnejo po dveh letih od dneva, ko je potrošnik zahteval brezplačno odpravo napak ali zamenjavo blaga z novim.

21.c člen

Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za čas popravila blaga, za katero je bila izdana obvezna garancija, zagotovi brezplačno uporabo podobnega proizvoda.

Če proizvajalec potrošniku ne zagotovi nadomestnega proizvoda v začasno uporabo, ima potrošnik pravico uveljavljati škodo, ki jo je utrpel, ker proizvoda ni mogel uporabljati od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.

Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec.

21.č člen

Pravice iz tega poglavja pripadajo tudi osebam, ki se po tem zakonu ne štejejo za potrošnike, razen pravic iz 21. člena tega zakona.

Varovanje osebnih podatkov, podatki:

Vaši podatki so pri nas računalniško obdelani in varovani v skladu z vsemi veljavnimi predpisi. Kupec soglaša, da se na elektronski naslov pošlje obvestila o Vašem naročilu. Vsa naročila pa si uporabniki lahko ogledajo tudi preko naše spletne strani.

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Sklenjena nakupna pogodba bo shranjena v elektronski obliki pri Primus R d. o. o. .
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Komunikacija:

Primus R d. o. o. bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:

• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Primus R d. o. o.  izrecno spoštoval.

Mnenja-komentarji uporabnikov:

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

Podatki podjetja in vpis v register:

Primus R d. o. o.
Gmajnica 24
1218 Komenda
Slovenija

[email protected]
00386-40-300-300

Davčna številka: SI42559316
Davčni zavezanec: DA
Matična številka: 1797549
Številka Obrtnega dovoljenja: 072647/1788/01-25/2004
Št. reg. vl. : 1/37308/00
Družba registrirana: Na okrožnem sodišču v občini Ljubljana
Osnovni kapital družbe 8760,00 €
TR pri Sberbank d. d. : SI56 3000 0001 0515 127

Splošni pogoji poslovanja veljajo od 15.11.2017 in so javno dostopni na spletni strani shop.primusr.com.